Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y el uso del catálogo online Pelaro, operado con domicilio en Avenida Córdoba 1548, Buenos Aires, Argentina, dirigido a personas consumidoras ubicadas en Argentina que deseen consultar información sobre materiales de dibujo, pintura y organización de espacios creativos. Al navegar el sitio o completar un formulario, la persona usuaria acepta actuar de buena fe, proporcionar datos correctos y respetar las condiciones descriptas en este documento. El texto se redactó con un enfoque informativo y conservador, sin promesas de resultado ni condiciones de urgencia, y se revisa periódicamente para mantenerlo alineado con la operatoria real del sitio. Ante cualquier duda sobre una cláusula concreta, recomendamos comunicarse a través de los canales de contacto indicados al final del documento antes de enviar un pedido.

1. Alcance de estas condiciones

Estas condiciones se aplican a la totalidad de las páginas del catálogo, incluyendo las fichas de producto, las páginas de categoría, el comparador, el carrito, el proceso de consulta de compra, el blog y las guías informativas. No regulan relaciones jurídicas independientes que puedan surgir fuera del sitio, como comunicaciones telefónicas informales o acuerdos particulares no documentados por escrito. El alcance cubre tanto a quienes navegan sin completar ningún formulario como a quienes envían una consulta de compra o de contacto, y se entiende aceptado desde el momento en que la persona usuaria continúa navegando el sitio después de haber tenido oportunidad razonable de leer este documento. Cuando se incorporen nuevas secciones o funcionalidades al catálogo, estas condiciones podrán actualizarse para reflejar dicha incorporación, indicándose la fecha de la nueva versión en el historial correspondiente.

2. Catálogo, precios y disponibilidad

Las fichas de producto describen de forma detallada el material, las medidas, el formato, la cantidad de unidades y las características principales de cada artículo, con el objetivo de que la persona interesada pueda evaluar si el producto se ajusta a su necesidad concreta antes de realizar una consulta de compra. Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente al momento de la publicación, pudiendo modificarse antes de la confirmación definitiva de un pedido debido a variaciones de costos o actualizaciones de catálogo. Las fotografías que acompañan a cada ficha tienen carácter orientativo de la apariencia general del producto y se complementan siempre con la descripción técnica escrita, que prevalece en caso de cualquier diferencia perceptible. La disponibilidad de stock se confirma durante el proceso de gestión del pedido, y puede ocurrir excepcionalmente que un artículo deje de estar disponible entre la consulta inicial y la confirmación, en cuyo caso se informará una alternativa o se procederá según lo indicado en la sección de reembolsos.

3. Proceso de pedidos y confirmación

El envío de un formulario de carrito o de checkout no constituye por sí solo la aceptación definitiva de un pedido, sino el inicio de un proceso de revisión en el que se verifica la disponibilidad del producto, los datos de entrega proporcionados y los costos de envío aplicables según la localidad indicada. Una vez completada esta revisión, se comunicará a la persona usuaria la confirmación del pedido, incluyendo el detalle final de productos, cantidades, precio total en ARS y forma de entrega acordada, a través de un canal de contacto válido informado por la propia persona usuaria. Si existiera alguna inconsistencia entre lo solicitado y lo disponible, se informará antes de considerar el pedido como confirmado, ofreciendo la posibilidad de modificar o cancelar la solicitud sin costo alguno. La persona usuaria es responsable de la exactitud de los datos de contacto y de entrega que proporciona, ya que errores en esa información pueden demorar la gestión del pedido.

4. Formas de contacto y atención al cliente

La atención al cliente se presta a través del formulario disponible en la sección Contacto, por teléfono al +54 11 4372 6841, o de forma presencial en Avenida Córdoba 1548, Buenos Aires, Argentina, dentro de los horarios de atención informados en el sitio. Para agilizar cualquier consulta o reclamo, recomendamos describir el caso con precisión, indicando el producto involucrado, la fecha aproximada de la consulta o pedido y cualquier constancia disponible, como un número de referencia o una captura de la comunicación previa. Las respuestas a consultas generales se brindan dentro de un plazo habitual de dos días hábiles, mientras que los reclamos vinculados a pedidos en curso se priorizan según su urgencia operativa. Mantenemos un registro interno de las consultas recibidas exclusivamente con fines de seguimiento y mejora del servicio, conforme a lo indicado en la Política de privacidad.

5. Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambio dependen del estado del producto, del plazo transcurrido desde la entrega y de la normativa de protección al consumidor aplicable en Argentina, que reconoce a la persona consumidora el derecho a revocar una compra a distancia dentro de los plazos legales correspondientes. Para gestionar un cambio o una devolución, es necesario que el producto no haya sido utilizado ni alterado, que conserve su empaque original cuando corresponda, y que se comunique la solicitud a través de los canales de contacto indicados en este documento, detallando el motivo del reclamo. Una vez recibida la solicitud, se informará el procedimiento concreto a seguir, que puede incluir la coordinación de un retiro o el envío del producto a la dirección de atención publicada. Los detalles adicionales sobre plazos y procedimientos se encuentran desarrollados en las páginas de Envíos y devoluciones y de Cambios y reclamos, que forman parte integrante de estas condiciones.

6. Uso responsable del sitio

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio conforme a su finalidad informativa y comercial, evitando cualquier conducta que pueda afectar su funcionamiento, como el envío masivo de formularios con datos falsos o intentos de acceso no autorizado a áreas restringidas. El contenido publicado, incluyendo textos, fotografías, fichas técnicas y materiales del blog, es propiedad de Pelaro o se utiliza con la autorización correspondiente, y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización previa por escrito. Cualquier uso indebido detectado puede dar lugar a la restricción del acceso a determinadas funcionalidades del sitio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente. Se recomienda a la persona usuaria mantener actualizado su navegador y sus medidas de seguridad básicas para una experiencia de navegación adecuada.

7. Limitación de responsabilidad

Pelaro procura mantener la información del catálogo actualizada, clara y completa, pero puede corregir errores materiales evidentes, actualizar descripciones técnicas o retirar productos sin disponibilidad, informando dicha situación cuando sea relevante para un pedido en curso. El sitio no realiza promesas sobre el resultado artístico o creativo que pueda obtenerse con el uso de un material, ya que dicho resultado depende de múltiples factores ajenos al producto, como la técnica empleada, el soporte utilizado y la práctica de cada persona. En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad de Pelaro frente a la persona usuaria se limita a la gestión correcta de la información publicada y del proceso de pedido, sin extenderse a consecuencias indirectas derivadas del uso posterior de los productos adquiridos. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa argentina de protección al consumidor.

8. Tratamiento de datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales aportados a través de los formularios del sitio se rige por la Política de privacidad publicada de forma independiente, que detalla las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos disponibles para ejercer control sobre la propia información. El uso de cookies técnicas y de preferencia se rige por la Política de cookies, que describe los tipos de cookies utilizados, su duración y la forma de administrarlas desde la configuración del navegador. Ambos documentos se consideran parte integrante de estos Términos y condiciones a los efectos de su interpretación conjunta. Cualquier modificación relevante a esas políticas será comunicada mediante la actualización de la fecha de revisión correspondiente en cada documento.

9. Modificaciones de estas condiciones

Pelaro puede actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en la operatoria del sitio, en el catálogo de productos o en la normativa aplicable, publicando siempre la versión vigente en esta misma página. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados antes de la fecha de publicación de la nueva versión, salvo que la propia modificación resulte más favorable para la persona consumidora. Recomendamos revisar periódicamente esta página, especialmente antes de realizar una consulta de compra, para conocer la versión vigente de las condiciones aplicables. La fecha de la última revisión se indica siempre en el historial de cambios incluido en la parte final de este documento.

10. Historial de revisiones del documento

Estas condiciones fueron publicadas por primera vez el 12 de marzo de 2025, junto con la puesta en marcha del catálogo online, estableciendo las bases generales de uso del sitio y del proceso de consulta de pedidos. El 3 de septiembre de 2025 se incorporó el detalle específico sobre el proceso de confirmación de pedidos y se ampliaron las referencias a la normativa de protección al consumidor aplicable en materia de cambios y devoluciones. El 26 de agosto de 2026 se realizó una revisión integral del documento, incorporando la sección de uso responsable del sitio y ampliando la cláusula de limitación de responsabilidad, sin alterar los datos de contacto ni la identidad del responsable del sitio. Cualquier revisión posterior quedará documentada en esta misma sección con su fecha correspondiente.