Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe de manera detallada cómo Pelaro, catálogo online de materiales para dibujo, pintura y organización de espacios creativos con domicilio en Avenida Córdoba 1548, Buenos Aires, Argentina, recopila, utiliza, conserva y protege la información de las personas que visitan el sitio, completan formularios o realizan consultas. El documento fue redactado con un criterio conservador y descriptivo, evitando afirmaciones que no puedan verificarse, y se actualiza cuando cambian los procesos internos o la normativa aplicable. Recomendamos leerlo antes de enviar datos personales a través de cualquier formulario del sitio, y conservarlo como referencia para conocer los canales disponibles para ejercer derechos. Ante cualquier duda sobre un punto concreto, la vía de contacto indicada al final de este documento permite solicitar aclaraciones adicionales.

1. Alcance del documento

Esta política se aplica a todas las páginas del sitio operado bajo la marca Pelaro, incluyendo el catálogo de productos, las fichas técnicas, el blog informativo, las guías de uso, el formulario de contacto y cualquier otro formulario que pueda incorporarse en el futuro. No se aplica a sitios de terceros que puedan estar enlazados desde este catálogo, ya que cada uno de ellos cuenta con sus propias condiciones y prácticas de tratamiento de datos, que recomendamos revisar de forma independiente antes de compartir información en esos entornos. El alcance cubre tanto a visitantes que navegan sin identificarse como a quienes completan un formulario indicando su nombre, correo electrónico o número de teléfono. Cuando se introduzcan nuevas funcionalidades que impliquen el tratamiento de datos adicionales, esta política será revisada y la fecha de la nueva versión se indicará en la sección de historial de cambios.

2. Datos que se recopilan

A través del formulario de contacto se pueden recopilar datos como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, localidad, y el contenido del mensaje o consulta enviada. En los procesos vinculados a pedidos o solicitudes de compra se pueden solicitar además datos de entrega, como dirección postal, código postal y referencias del domicilio, así como preferencias de contacto para coordinar la entrega. El sitio también puede registrar de forma agregada información técnica no identificable de manera directa, como el tipo de navegador, el idioma configurado o la página de origen de la visita, con el único fin de mantener el funcionamiento correcto del catálogo. No se solicitan datos sensibles como opiniones políticas, afiliación sindical, datos de salud o información biométrica, y si en algún momento fueran estrictamente necesarios para prestar un servicio puntual, se solicitaría un consentimiento específico y diferenciado.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos aportados mediante el formulario de contacto se basa en el interés legítimo de responder a una consulta iniciada voluntariamente por la persona interesada, y en la necesidad de gestionar la relación previa a una eventual compra. Cuando el tratamiento se vincule a la gestión de un pedido, la base legal es la ejecución de las gestiones necesarias para tramitar esa solicitud, incluyendo la coordinación de envío y la comunicación sobre su estado. En los casos en que la normativa argentina exija la conservación de determinada documentación comercial o contable, la base legal adicional es el cumplimiento de una obligación legal. Cuando se utilicen cookies de preferencia o de medición agregada, la base legal es el consentimiento otorgado a través del panel de configuración disponible en el sitio, que puede modificarse o retirarse en cualquier momento sin afectar la navegación básica.

4. Plazos de conservación

Los mensajes recibidos por el formulario de contacto se conservan durante un plazo de veinticuatro meses desde la última interacción, salvo que la persona interesada solicite su eliminación anticipada o que exista una obligación legal que exija un plazo distinto. La documentación vinculada a pedidos confirmados, cuando corresponda, se conserva durante el plazo que establece la normativa comercial y tributaria vigente en Argentina, que en términos generales ronda los cinco años desde el cierre de la operación. Los registros técnicos agregados, no identificables de forma directa, se conservan durante un máximo de trece meses y luego se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Cuando una persona ejerce su derecho de eliminación, procedemos a suprimir o anonimizar los datos dentro de los plazos indicados en la sección siguiente, conservando únicamente lo estrictamente necesario para acreditar el cumplimiento de una obligación legal si correspondiera.

5. Derechos de las personas usuarias y forma de ejercerlos

Cualquier persona cuyos datos sean tratados por Pelaro puede solicitar acceso a la información que conservamos sobre ella, la rectificación de datos inexactos o incompletos, la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, y la oposición a un tratamiento concreto cuando existan motivos legítimos para hacerlo. También puede solicitar información clara sobre el uso que se da a sus datos y, cuando resulte aplicable, la limitación temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud en curso. Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a través del formulario de Contacto o comunicándose al teléfono +54 11 4372 6841, indicando el derecho que se desea ejercer y los datos mínimos necesarios para poder identificar la solicitud. Damos respuesta a estas solicitudes dentro de un plazo de hasta diez días hábiles, pudiendo solicitar información adicional razonable si es necesaria para verificar la identidad de quien solicita el ejercicio de un derecho.

6. Encargados y proveedores que participan en el tratamiento

Para el funcionamiento del sitio podemos apoyarnos en proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones específicas, entre ellos un proveedor de alojamiento y infraestructura web encargado de mantener el sitio operativo y disponible, y un proveedor de mensajería de correo electrónico transaccional utilizado exclusivamente para enviar confirmaciones o respuestas a consultas iniciadas por la persona usuaria. Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio y están sujetos a compromisos de confidencialidad y de tratamiento acorde a esta política. No compartimos datos personales con terceros con fines de publicidad directa ni realizamos ventas de bases de datos ni cesiones comerciales de información personal a otras empresas. Cuando se incorpore un nuevo proveedor que implique tratamiento de datos personales, esta sección se actualizará detallando su función y el tipo de dato al que accede.

7. Cookies utilizadas en el sitio

El sitio puede utilizar una cookie de sesión técnica, necesaria para mantener el funcionamiento del carrito de compra durante la visita, cuya duración se limita al tiempo en que el navegador permanece abierto y que se elimina automáticamente al cerrarlo. También puede utilizarse una cookie de preferencias, con una duración de hasta treinta días, destinada a recordar configuraciones como el idioma o el estado de un panel de filtros del catálogo. Si en el futuro se incorporan herramientas de medición agregada de audiencia, se informará previamente el nombre de la cookie, su finalidad concreta y su periodo de vigencia, ofreciendo la posibilidad de aceptarla o rechazarla desde la configuración del navegador. En ningún caso las cookies utilizadas por este sitio se emplean para elaborar perfiles con fines publicitarios de terceros ni se comparten con redes de publicidad externas.

8. Transferencias internacionales de datos

Como regla general, los datos recopilados a través de este sitio se almacenan y procesan dentro de infraestructura ubicada en proveedores que pueden operar centros de datos en distintas regiones, lo que puede implicar en algunos casos una transferencia internacional limitada a los fines técnicos de alojamiento y respaldo del sitio. Cuando esto ocurra, exigimos a los proveedores involucrados el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad razonables, acordes a la naturaleza de los datos tratados. No compartimos datos personales con terceros ubicados en otros países con fines distintos a los estrictamente técnicos u operativos descriptos en esta política. Si en el futuro se incorporara un proveedor cuya operación implique una transferencia internacional relevante para una finalidad distinta, se informará expresamente en esta sección junto con las garantías adoptadas.

9. Procedimiento de consultas y reclamos

Cualquier persona que considere que sus datos no están siendo tratados conforme a esta política puede presentar una consulta o un reclamo a través del formulario de Contacto, indicando con claridad el motivo del reclamo y los datos de contacto para recibir una respuesta. Nos comprometemos a confirmar la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y a brindar una respuesta sustantiva dentro de un plazo de hasta diez días hábiles, pudiendo extenderse si la complejidad del caso lo justifica, en cuyo caso se informará el motivo de la extensión. Si la persona interesada no queda conforme con la respuesta recibida, puede recurrir a la autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales que corresponda en Argentina. Toda comunicación relacionada con un reclamo se conserva durante el plazo necesario para acreditar su gestión y cierre.

10. Historial de revisiones del documento

Esta política fue redactada originalmente el 12 de marzo de 2025 como parte de la puesta en marcha del catálogo, incorporando las secciones básicas de tratamiento de datos y contacto. El 3 de septiembre de 2025 se amplió la sección referida a plazos de conservación, incorporando duraciones concretas para mensajes de contacto y documentación comercial. El 26 de agosto de 2026 se realizó una revisión integral del documento, ampliando el detalle sobre encargados del tratamiento, cookies utilizadas y procedimiento de reclamos, sin modificar la identidad del responsable ni los datos de contacto publicados. Cualquier revisión futura se documentará en esta misma sección, indicando la fecha y un resumen breve del cambio incorporado.