Paso 1
Reuní los datos
Necesitamos el número de compra, el producto involucrado, la fecha de recepción y una descripción breve del motivo del reclamo.
Cambios y reclamos
Esta página describe el procedimiento para solicitar un cambio, reportar un producto recibido en condiciones distintas a las publicadas o presentar un reclamo relacionado con tu compra en Pelaro, Avenida Córdoba 1548, Buenos Aires, Argentina.
Cómo iniciar un caso
Paso 2
Contactanos
Podés comunicarte por el formulario de contacto, llamar al +54 11 4372 6841 o acercarte a Avenida Córdoba 1548, Buenos Aires, Argentina en horario comercial.
Paso 3
Esperá la confirmación
Confirmamos la recepción de tu caso y te informamos los próximos pasos según el tipo de reclamo presentado.
Producto recibido en condiciones distintas
Si el producto llegó con algún daño o no corresponde a lo publicado en la ficha, conservá el embalaje original y evitá usar el artículo mientras evaluamos el caso. Esto facilita revisar si el inconveniente ocurrió durante el transporte o antes del envío.
Te recomendamos tomar fotografías del estado del producto y del embalaje apenas lo recibís, porque esa información ayuda a agilizar la revisión del caso.
Plazos habituales por tipo de caso
| Tipo de caso | Plazo para iniciar | Tiempo de respuesta habitual |
|---|---|---|
| Producto dañado en el envío | Hasta 5 días desde la recepción | 2 a 3 días hábiles |
| Producto distinto al publicado | Hasta 10 días desde la recepción | 3 a 5 días hábiles |
| Cambio por talle o formato | Hasta 10 días desde la recepción | 2 a 4 días hábiles |
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cambiar un producto sin uso?
- Sí, siempre que se encuentre en su embalaje original y dentro del plazo informado en las condiciones de compra.
- ¿Qué pasa si el reclamo no puede resolverse de inmediato?
- Te mantenemos informado por el mismo canal de contacto sobre el estado del caso hasta su resolución.
- ¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
- Depende del motivo del caso; te lo indicamos específicamente al confirmar la recepción del reclamo.
Respuesta y resolución
Cada resolución considera la descripción publicada del producto, el estado en que fue recibido y la normativa de defensa del consumidor aplicable en Argentina. Te notificaremos por escrito el resultado del caso una vez completada la revisión.
Para más información sobre plazos generales de entrega, consultá la página de envíos y devoluciones.